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Como pedir reembolso de um jogo na Steam

Você já comprou algum jogo na plataforma Steam e se arrependeu depois? Já quis testar se um jogo funciona no seu computador? Saiba que, desde 2015, é possível pedir o reembolso do valor gasto em alguma compra de jogos na Steam. Acompanhe o nosso passo a passo e veja como pedir reembolso de um jogo na Steam utilizando o aplicativo para celular, o programa para computador ou pelo navegador.

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Eligibilidade

Para pedir o reembolso da compra de algum jogo é bem simples, mas o usuário deve se ater a duas condições, independente da plataforma:

  • O título deve registrar menos de 2 horas jogadas;
  • A compra deve ter sido feita há no máximo 2 semanas.

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Atendendo a ambos os requisitos, sua compra será reembolsada de acordo com o método de compra utilizado. Caso você tenha optado por cartão nacional ou boleto, o reembolso será na forma de créditos na Steam que podem ser utilizados na próxima compra. Para compras internacionais, o extorno acontece na própria fatura do cartão. Caso o jogo atenda a apenas um dos requisitos, não será possível pedir o reembolso.

A Steam não informa em quanto tempo ocorrerá o extorno, mas, normalmente, seu saldo estará disponível em menos de uma semana. Para jogos em pré-venda, o extorno é imediato.

Reembolso pelo navegador

  • Acesse o site de suporte da Steam e entre com o seu login e senha;
  • Clique no jogo que você deseja solicitar o reembolso;
  • Caso não apareça na lista de produtos recentes, clique na opção Jogos, softwares, etc. ou então na opção Compras para encontrar o jogo desejado;
  • Informe o motivo do reembolso e aguarde o email de confirmação.
Acesse o site de suporte da Steam, escolha o jogo para pedir reembolso e siga os passos seguintes. Imagem: Kahlil Salome/Reprodução

Reembolso pelo pelo programa ou pelo navegador

  • Abra a Steam no seu computador ou acesse o site da Steam e entre com seu login e senha;
  • Clique no seu perfil no canto superior direito;
  • Entre em Detalhes da conta;
  • Clique em Ver histórico de compras;
O reembolso pode ser pedido pela sua conta na Steam. Imagem: Kahlil Salome/Reprodução
  • No histórico de compras, clique no jogo para pedir reembolso;
  • Informe o motivo da solicitação e aguarde o email de confirmação.
No seu histórico de compras, encontre o jogo e prossiga com o reembolso. Imagem: Kahlil Salome/Reprodução

Reembolso pelo aplicativo

  • Abra o aplicativo da Steam no Android ou iOS e faça login na sua conta;
  • Clique no botão de menu, no canto superior esquerdo;
  • Clique em Suporte;
  • Aparecerá uma lista de compras recentes e o jogo deve estar nessa lista. Caso não esteja, clique em Compras e encontre o jogo na lista;
  • Clique em Solicitar Reembolso, informe o motivo da solicitação e aguarde o email de confirmação.
É possível pedir o reembolso pelo aplicativo da Steam para Andoird ou iOS. Imagem: Kahlil Salome/Reprodução

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